Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij willen dat u van uw lenzen houdt. Als er iets niet klopt, werkt retourzending en terugbetaling als volgt.
Retourvenster
U kunt binnen een retourzending aanvragen 14 dagen levertijd .
Wat kan worden geretourneerd
- Ongeopende, verzegelde lensparen in hun originele blisterverpakking.
- Defecte of beschadigde producten — stuur ons binnen 7 dagen na levering een foto en wij sturen u een gratis vervanging of volledige terugbetaling.
- Verkeerde artikelen ontvangen — wij verzenden het juiste product op onze kosten of betalen u het volledige bedrag terug.
Wat kan niet worden geretourneerd
- Geopende of niet-verzegelde lenzenparen – contactlenzen zijn hygiëneproducten en kunnen niet worden doorverkocht.
- Artikelen worden na 14 dagen geretourneerd zonder eerst contact met ons op te nemen.
- Gratis geschenken en eindverkoopartikelen.
Hoe te retourneren
- E-mail [email protected] met uw ordernummer en de reden.
- We zullen binnen 24 uur antwoorden met retourinstructies en het retouradres.
- Stuur de artikelen terug (ongeopend, in originele verpakking). De retourzending wordt door de klant betaald, tenzij het artikel defect of verkeerd was.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de terugbetaling uitvoeren via uw oorspronkelijke betaalmethode 7 werkdagen . Originele verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Uitwisselingen
Verkeerde kracht of kleur ontvangen? Neem binnen 14 dagen contact met ons op – voor ongeopende lenzen regelen wij een omruiling (prijsverschil kan van toepassing zijn).
Vragen? E-mail [email protected] – wij helpen u graag.
